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A Importância de um Site no Comércio e na Prestação de Serviços Aliado as Redes Sociais
As redes sociais se tornaram uma vitrine essencial para muitos comerciantes e prestadores de serviços. No entanto, confiar exclusivamente nessas plataformas para divulgar produtos e atender clientes pode ser um erro que custa caro. O caos informacional e a desorganização nas redes sociais tornam cada vez mais evidente a necessidade de um site como ferramenta central para consolidar informações e melhorar a experiência do cliente.
Embora as redes sociais ofereçam alcance e interatividade, também geram uma enorme desorganização informacional. Um comércio pode ter centenas de postagens sobre seus produtos ou serviços, mas, para o cliente, encontrar informações específicas é como procurar uma agulha no palheiro. Estudos indicam que 61% dos consumidores abandonam uma marca quando não conseguem localizar rápido o que procuram. Durante a Black Friday de 2022, por exemplo, o Instituto Reclame AQUI relatou um aumento de 28% nas queixas relacionadas à falta de informações claras sobre produtos e condições em redes sociais, evidenciando a insatisfação dos consumidores diante da confusão gerada nesses canais.
Um site oferece estrutura e clareza impossíveis de serem alcançadas em redes sociais. Enquanto estas são feitas para entreter e promover interações rápidas, os sites são projetados para apresentar informações detalhadas e organizadas. Com um site, o cliente pode:
- Encontrar rapidamente produtos e serviços através de menus claros e sistemas de busca interna.
- Acessar detalhes completos sobre preços, descrições e condições de pagamento.
- Consultar horários de funcionamento, localização e contatos em um único lugar.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Sebrae em 2023, 79% dos consumidores preferem empresas que possuem um site, especialmente quando precisam de informações detalhadas antes de realizar uma compra ou contratar um serviço. O mesmo estudo revelou que 58% dos pequenos negócios ainda não possuem um site ativo, perdendo oportunidades de conversão e fidelização.
Outro dado relevante é que as empresas com site próprio registram um aumento médio de 25% no número de consultas e vendas online, em comparação àquelas que utilizam apenas redes sociais como canal de divulgação.
Ter um site não significa abandonar as redes sociais. Pelo contrário, ambos podem e devem se complementar. As redes sociais atraem o público e geram engajamento, enquanto o site organiza e converte esse engajamento em vendas. Por exemplo:
- Postagens nas redes podem direcionar clientes para páginas específicas do site, como catálogos ou formulários de contato.
- Promoções podem ser divulgadas nas redes, mas detalhadas no site.
- O site pode oferecer integração com ferramentas de e-commerce, permitindo vendas diretas e seguras.
Em um mundo onde a atenção do cliente é constantemente disputada, oferecer clareza e praticidade é essencial. Um site próprio não é apenas uma ferramenta adicional; é o centro de uma estratégia digital eficiente. Para os comerciantes e prestadores de serviço que desejam se destacar no mercado, a criação de um site não é mais uma opção – é uma necessidade.